Ce que fait Sellio
Sellio réunit une boîte de réception partagée, un widget de chat en direct et un agent IA au même endroit. Vous ajoutez un snippet à votre site, les chats arrivent dans une boîte de réception partagée, et l’agent répond à partir des connaissances que vous lui indiquez : un crawl de votre site, des fichiers importés, des paires de questions et réponses, ou du texte collé. L’éditeur le présente comme une plateforme de communication client pour les petites équipes, et le plan gratuit maintient la boîte de réception et le widget en fonctionnement sans limite de durée.
L’agent IA est la partie que vous payez. Il fonctionne par retrieval : il trouve dans votre propre contenu les passages qui correspondent à la question, répond à partir de ceux-ci et cite la source, et il signale quand il n’a rien sur quoi s’appuyer. Sur le site que nous avons tarifé, l’agent répond uniquement au chat du site. Les conversations qui arrivent par email, WhatsApp, Instagram ou Telegram attendent dans une boîte de réception non assignée qu’une personne s’en occupe, même si ces canaux sont vendus à partir de Mini.
Sellio est développé par un fondateur solo, Khalid Nouri, et la page About indique que le produit est conçu depuis Marrakech. Publiquement, c’est un début : la première ligne de code est datée de décembre 2025, et les applications de bureau pour Windows et macOS sont arrivées en septembre 2026. Aucun nom de société enregistrée ni adresse n’est publié sur le site.
Ce que vous obtenez pour votre argent
| Plan | Prix | Ce qui est inclus | La limite qui compte |
|---|---|---|---|
| Free | Aucun frais | Boîte de réception partagée, widget de chat du site, 2 sièges, 1 canal, 1 clé API, 1 agent IA et 5 conversations IA | Un canal et 2 sièges, donc l’agent est là pour essayer plutôt que pour traiter une file d’attente |
| Mini | 45 $ par mois | Boîte de réception email, boîte de réception omnicanale, déclencheurs de chat, automatisations de workflow, routage, modèles IA premium, 5 sièges, 3 canaux, 2 agents IA et un crédit IA de 5 $ | Les automatisations s’arrêtent à 5, et le ticketing et la voix ne sont pas inclus |
| Essentials | 95 $ par mois | Analytique du support, CSAT, taux de résolution et de transfert par IA, jusqu’à 25 automatisations, 10 sièges, 5 canaux, 5 agents IA et un crédit IA de 25 $ | Toujours pas de ticketing ni de voix |
| Plus | 295 $ par mois | Ticketing, automatisations de tâches illimitées, voix personnalisée, IA qui transforme un chat en ticket, réponses vocales, analytique avancée, 50 sièges, 25 canaux, 25 agents IA et un crédit IA de 75 $ | C’est le seul plan qui inclut le ticketing et la voix |
| Enterprise | Sur devis | Coéquipiers, agents, canaux et clés API illimités, avec onboarding dédié et un contact support nommé | Aucun prix n’est publié |
En paiement annuel, chaque plan coûte 20 % de moins. Mini descend à 36 $ par mois, soit 432 $ par an, ce qui représente 108 $ de moins que douze paiements mensuels de 45 $. Essentials tombe à 76 $ par mois, 912 $ par an, et Plus à 236 $ par mois, 2 832 $ par an. Les prix sont en USD, hors TVA, et l’économie annuelle est annoncée à 20 % sur chaque plan.
Chaque plan inclut un crédit IA, et Sellio estime une conversation IA répondue à environ 0,05 $. Cela place le crédit inclus à environ 100 conversations sur Mini, 500 sur Essentials et 1 500 sur Plus. Le crédit inclus est réinitialisé chaque mois et n’est pas reporté, tandis que les recharges prépayées n’expirent pas. Quand le crédit est épuisé, l’agent cesse de répondre et la conversation attend une personne, et Sellio précise que rien n’est facturé au-delà de ce que vous avez acheté.
Sur cette page
Là où ça coince
- L’agent répond uniquement au chat du site. La documentation de Sellio indique que les conversations venant de WhatsApp, Instagram, Telegram et email ne reçoivent pas de réponse automatique et attendent une personne. Ces canaux sont pourtant vendus à partir de Mini, donc vous payez la boîte de réception avant que l’agent puisse l’utiliser.
- Les canaux sont annoncés avant d’être opérationnels. Dans notre compte, plusieurs cartes d’intégration citées par les pages marketing portaient un badge Coming soon, et seules six intégrations étaient actives. Installer un plugin sur Shopify n’est pas la même chose que lire les commandes Shopify dans un chat.
- Les fonctionnalités utiles coûtent plus cher que le prix d’appel. Le ticketing, les réponses vocales, la voix personnalisée et la suite de support IA-first se trouvent sur Plus à 295 $ par mois. À 45 $, Mini donne la boîte de réception, les automatisations et une petite allocation IA, et s’arrête là.
- Aucun remboursement en dehors de la loi. Les conditions de Sellio rendent les frais non remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou que la société en dispose autrement par écrit, et aucune fenêtre de remboursement n’est publiée.
- Une présence d’entreprise très mince. Aucun nom de société enregistrée, aucune adresse, aucune certification de sécurité et aucun lieu d’hébergement ne sont publiés, et il n’y a ni changelog ni page de statut distincte.
Alternatives à Sellio chat
- Crisp, 45 $ par espace de travail et par mois : la correspondance la plus proche sur le prix et la forme de l’offre, avec un essai gratuit de 14 jours et sans carte.
- Freshdesk, 19 $ par agent et par mois en facturation annuelle : moins cher par siège sur un engagement annuel, avec une offre gratuite et un essai de 14 jours.
- Zendesk, à partir de 19 euros par agent et par mois en facturation annuelle : un help desk plus lourd, vendu en euros sur la page que nous avons consultée.
À qui cela s’adresse : Sellio
Sellio convient à une petite équipe qui vit du chat sur son site et veut un agent IA sur une base de connaissances qu’elle maîtrise. Deux ou trois personnes, un produit ou une boutique, et une série de FAQ qu’on peut rédiger : à 45 $ par mois, Mini donne une boîte de réception partagée, l’email comme second canal et un agent qui lit vos propres pages. L’offre gratuite rend la décision peu coûteuse, car vous pouvez installer le widget et lire la boîte de réception avant de payer quoi que ce soit.
Ce n’est pas un bon choix si votre support tourne sur WhatsApp ou Instagram. L’agent ne répond pas sur ces canaux, et les offres payantes les vendent comme des boîtes de réception plutôt que comme un support automatisé. Ce n’est pas non plus un bon choix pour une équipe qui a besoin de ticketing, de voix, ou d’un contrat signé avec une société nommée derrière : cela commence à 295 $ par mois sur Plus, et l’entité juridique derrière la facture n’est pas publiée.
Comment nous avons vérifié
Contrairement aux analyses de recherche de ce site, cette page rend compte de tests que nous avons menés dans Sellio. Sur un compte gratuit, avec le modèle réglé sur GPT-4o mini, nous avons mené huit vérifications. Nous avons demandé à l’agent de résumer une commande fictive hors de sa base de connaissances : il a refusé et n’a rendu aucun résumé. Nous l’avons interrogé sur une politique de remboursement qu’il ne pouvait pas connaître : il a dit qu’il ne savait pas plutôt que d’en inventer une. Dans le playground, nous avons demandé à parler à un humain : l’agent a continué à répondre. Nous avons rempli deux fois le formulaire de questions et réponses : les deux tentatives ont échoué et aucune source n’a été créée. Nous avons importé un texte de 170 caractères, réimporté l’index, puis demandé à l’agent trois faits qu’il contenait : il a rendu les trois et cité la source, et il a refusé de promettre une date de livraison que le texte ne contenait pas. Nous avons enregistré un brouillon de centre d’aide et l’avons rouvert : le titre et la description ont été conservés, le corps est resté vide et rien n’a été publié.
Chacune de ces vérifications comporte une limite. Le test de connaissances a utilisé 170 caractères, pas un vrai corpus. Le test de transfert s’est déroulé dans le playground, pas sur un widget installé, donc le routage en production n’a pas été exercé. L’échec du formulaire de questions et réponses a produit une erreur générique et le formulaire est resté vide, mais le message d’erreur a été lu à l’écran et n’a pas survécu dans la capture. L’écran de paiement que nous avons ouvert, pour lire le prix, était encore en chargement et aucun achat n’a été effectué, donc les taxes n’ont pas été calculées.
Nous avons aussi lu la page de tarifs, la documentation sur la facturation et les agents IA, les conditions et la politique de confidentialité le 4 octobre 2026. Le prix de 45 $ vient de la page de tarifs, lue dans les deux positions du commutateur mensuel et annuel. Ce que nous n’avons pas fait : installer le widget sur un site en ligne, connecter un canal tiers, utiliser une offre payante, ou placer un vrai corpus devant l’agent. Ce sont les prochains tests, et cette page sera mise à jour lorsqu’ils seront réalisés.
Que faire ensuite
Si votre support tourne déjà sur le chat de votre site, commencez par l’offre gratuite et placez vos propres pages devant l’agent : le widget est gratuit et l’agent dispose de cinq conversations pour montrer ce qu’il fait. Avant de payer 45 $ pour Mini, décidez si le chat sur le site suffit, car les canaux que vous pourriez vouloir, WhatsApp et Instagram, sont ici des boîtes de réception plutôt que des agents automatisés. Si vous avez besoin que l’IA réponde sur ces canaux, ou d’un ticketing en dessous de 295 $, comparez avec Freshdesk à 19 $ par agent et par mois en facturation annuelle et Crisp à 45 $ par espace de travail et par mois. Le hub Ventes et support regroupe tout ce que nous avons tarifé sur ce marché.
FAQ
Combien coûte Sellio ? Mini est à 45 $ par mois en facturation mensuelle, ou 36 $ par mois en facturation annuelle. Essentials est à 95 $ par mois et Plus à 295 $ par mois, tous deux 20 % moins chers en paiement annuel. Les prix sont en USD, hors TVA.
Y a-t-il une offre gratuite ? Oui, et ce n’est pas un essai : 2 sièges, 1 canal, 1 clé API, 1 agent IA et 5 conversations IA, avec un crédit IA de 0,25 dollar, et elle n’expire pas.
Y a-t-il un essai gratuit ? Oui. Un nouvel espace de travail peut démarrer un essai de 7 jours d’une offre payante depuis l’onboarding, sans carte. À la fin, l’espace de travail revient à l’offre gratuite et rien n’est facturé.
L’agent IA répond-il sur WhatsApp ? Non. La documentation de Sellio indique que l’agent répond uniquement sur le chat du site ; les conversations venant de WhatsApp, Instagram, Telegram et de l’email attendent dans la boîte de réception non attribuée qu’une personne s’en charge.
Combien coûte une conversation IA ? Sellio facture une conversation traitée environ 0,05 $. Chaque offre payante inclut un crédit mensuel, 5 $ sur Mini, 25 $ sur Essentials et 75 $ sur Plus.
Sources
- sellio.chat/pricing (vérifié le 4 octobre 2026), les offres, les prix mensuels et annuels, les quotas et le tarif des conversations IA
- sellio.chat/docs/billing (vérifié le 4 octobre 2026), les sièges, les canaux, les agents, les crédits, l’essai, et le fonctionnement de la facturation, des mises à niveau et de l’annulation
- sellio.chat/docs/ai-agents (vérifié le 4 octobre 2026), l’agent, ses sources de connaissances, les règles de transfert et les endroits où il répond
- sellio.chat/terms (vérifié le 4 octobre 2026), les remboursements, la propriété du contenu et l’avertissement sur l’IA
- sellio.chat/privacy (vérifié le 4 octobre 2026), les rôles, l’usage des données et la sécurité
Journal des mises à jour
Publié le 4 octobre 2026 comme test pratique, après huit vérifications sur un espace de travail gratuit. Prix, offres et conditions lus sur les pages de l’éditeur le 4 octobre 2026.
